Условия оферты

Условия оферты о продаже товаров дистанционным способом

СОГЛАШЕНИЕ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

Основные понятия

Сайт –  страница, расположенная в информационно-телекоммуникационной сети интернет по адресу  www.loyalty.hgclub.ru .

Пользователь (Гость) — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий сделать заказ доставки блюд; физическое лицо, сделавшее (с регистрацией без авторизации) Заказ доставки блюд; физическое лицо, пришедшее на Сайт без цели заказа доставки блюд; физическое лицо, пришедшее на Сайт, заполнивший и отправивший свои персональных данных через соответствующую электронную форму обратной связи на Сайте.

Заказ доставки блюд — должным образом оформленный запрос Пользователя на приобретение и доставку блюд и/или напитков, по указанному Пользователем адресу или посредством самовывоза из ресторанов (блюда навынос).

Росинтер– общество с ограниченной ответственностью «Ресторанная Объединенная Сеть и Новейшие Технологии Евроамериканского Развития РЕСТОРАНТС» (ООО «РОСИНТЕРРЕСТОРАНТС», ОГРН 1027739718280, ИНН 7737115648, местонахождение: 111024, Россия, Москва, ул. Душинская, д.7, стр. 1, тел. 7(495) 788-44-88), осуществляющее эксплуатацию Ресторанов и предоставляющее франчайзерам по договорам коммерческой концессии право на эксплуатацию Ресторанов.

Банковский день – рабочий (не праздничный и не выходной) день в соответствии с утвержденным исполнительным органом власти Производственным календарем.

Настоящее Соглашения с Пользователем (далее – «Соглашение) считается заключенным с момента совершения Пользователем одного из следующих действий:

Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящей Офертой до момента использования сервисов Сайта. Отправляя свои персональные данные Росинтеру, Пользователь выражает свое согласие с обработкой персональных данных в соответствии с настоящей офертой, Политикой обработки персональных данных и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия Пользователя, а также третьим лицам, (привлекаемым для осуществления доставки) на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в Политике конфиденциальности и в части предоставления согласия Росинтер на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания.

 В случае несогласия с условиями Оферты Пользователь вправе прекратить использование Сайта .

Пользователь ознакомлен и подтверждает, что выражает согласие с Офертой посредством его четкого утвердительного действия (конклюдентного действия), а именно в момент отправки Пользователем персональных данных через соответствующие электронные формы и прохождения регистрации на Сайте и подтверждения мобильного номера телефона смс-кодом.

Росинтер вправе вносить в настоящую Оферту изменения по своему усмотрению, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения связаны с изменениями в применимом законодательстве, а также когда соответствующие изменения связаны с изменениями в работе Сайта. Пользователь обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящей Оферте. Редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.  Действующая редакция Оферты находится  на сайте в нижней части Сайта в разделе: Условия оферты.

1. Предмет Соглашения

1.1 Предметом настоящей Оферты является предоставление возможности Пользователю заказать доставку блюд для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2 Осуществляя Заказ доставки блюд, Пользователь соглашается с тем, что Росинтер может поручить исполнение доставки третьему лицу (далее – Партнер Росинтер), при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2. Заказ доставки блюд

2.1 Пользователь самостоятельно выбирает на Сайте блюда и оформляет Заказ блюд одним из следующих способов:

2.2 При оформлении Заказа доставки блюд на Сайте, после указания Пользователем адреса доставки, на Сайте будет автоматически указано минимальное время доставки до указанного адреса и стоимость доставки.

2.3 Стоимость доставки определяется автоматически в «Корзине» при оформлении Заказа, исходя из стоимости Заказа и удаленности указанного адреса доставки Заказа. Стоимость доставки указывается отдельно в общей сумме Заказа.

2.4  Пользователь вправе выбрать и самостоятельно забрать Заказ блюд в выбранном Ресторане, в указанное Пользователем время.  

2.5 Пользователь вправе самостоятельно выбрать время (час), к которому ему доставляются заказанные блюда  (Доставка ко времени), при этом выбор времени (часа) возможно будет сделать с учетом минимального времени доставки по указанному Пользователем адресу.

2.6 Пользователь вправе от своего имени и с online оплатой на Сайте оформить Заказ доставки блюд в подарок (иному Пользователю). 

2.7 Пользователь оплачивает Заказ доставки блюд и стоимость доставки в рублях одним из следующих способов:

2.8  В случае отказа Пользователя от Заказа, в том числе, но не ограничиваясь, в случае нарушения срока доставки или несоответствия качества блюд и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить Росинтеру по форме обратной связи на Сайте о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства*.

Росинтер рассмотрит отказ Пользователя в разумный срок и свяжется с Пользователем по итогам рассмотрения.

*Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем online через Сайт банковской картой, возможно осуществить только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Оплата Продукции при получении Заказа, а равно получение Заказа без каких-либо претензий со стороны Пользователя является подтверждением Пользователем факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке заказа.

 2.9  Росинтер имеет право отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если это первый Заказ Пользователя, а также если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине. Например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки, и тому подобное.

2.10 При оформлении Заказа на Сайте Пользователю необходимо выбрать интересующие блюда в меню и указать нужное их количество. В разделе «Корзина» проверить количество и перечень заказываемых позиций блюд (при необходимости внести изменения). Количество столовых приборов (в том числе палочки и салфетки) необходимо Пользователю указать самостоятельно (по умолчанию, количество приборов будет указано «0»). В случае применения Пользователем промокодов или баллов, необходимую информацию о промокодах или баллах  указывает Пользователь в соответствующих полях формы Заказа.

2.11 Перед оформлением Заказа Пользователь обязуется ознакомиться с условиями и зонами доставки блюд, опубликованными на сайте, в целях определения возможности доставки блюд по интересующему Пользователю адресу, минимальной стоимости Заказа, времени доставки Заказа и стоимости доставки. Время готовности Заказа и/или доставки блюд, указанное на Сайте является ориентировочным. Реальные время  готовности и доставки Заказа может измениться в сторону уменьшения или увеличения по независящим от Ресторанов и службы доставки причинам (в том числе, но не ограничиваясь следующим: загруженность дорог, количество Заказов на указанное время, погодные условия и прочее), что не является нарушением время  готовности и доставки Заказа.

2.12. Заказ считается оформленным в момент: при заказе на сайте - после нажатия кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления заказа и подтверждения заявки «Ваш заказ оформлен!» с получением номера и статуса вашего заказа «Подтвержден». Заказ считается подтвержденным после того, как оператор подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил покупателю о том, что заказ принят.

2.13. Режим работы службы доставки может изменяться, о чем Пользователи информируются путем размещения информации на Сайте.

3. Доставка блюд

3.1 Доставка блюд осуществляется

3.2 Сроки доставки блюд (исполнения Заказа) и подробную информацию об условиях доставки Пользователь вправе узнать/уточнить у операторов по контактному телефону, указанному на Сайте.

3.3. Фотографии блюд, размещенные в меню на Сайте, носят справочный характер. Подача блюд может отличаться от представленной на фотографиях. Из-за ограниченного места для описания характеристик блюд, в описании указываются основные ингредиенты. Полный состав блюд можно уточнить у оператора при заказе, а также полный состав указан на упаковке доставленного блюда

3.4 Цены на блюда с доставкой и на блюда навынос могут отличаться от заявленных цен в меню непосредственно в ресторанах

3.5. Зона доставки определяется Росинтером. Адреса, по которым доставляются заказы, определяются на Сайте. Заказы не доставляются по адресам, не входящим в Зону доставки. 

3.6.  Доставка осуществляется при условии заказа на сумму минимального заказа. Сумма заказа Товаров рассчитывается после применения всех акций, если иное не предусмотрено условиями акции. Сумму минимального заказа определяет Росинтер в одностороннем порядке и указывает на Сайте. Сумма минимального заказа не является фиксированной. Росинтер вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке в случае нехватки ресурсов Курьерской службы и/или ввиду большого количества заказов.

3.7. Если есть техническая возможность, при заказе на Сайте Пользователь вправе оформить заказ Товаров на доставку на сумму меньше, чем сумма минимального заказа. При этом Пользователь обязан оплатить стоимость доставки, указанную на Сайте. Стоимость доставки в этом случае, зависит от разных факторов, например, стоимость блюд в заказе, удаленность ресторана от адреса Покупателя, и определяется Росинтером в одностороннем порядке. Стоимость доставки не учитывается при использовании Пользователем акций и других предложений.

3.8. Сроки доставки, указанные на Сайте являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Росинтера. Например: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы.

3.9 Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба/ представители Росинтера по прибытии к фактическому адресу доставки Пользователя не могут передать Заказ Пользователю по его по вине. Например: Пользователь в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе.

4. Регистрация на Сайте.

4.1 При оформлении Заказа доставки блюд с регистрацией на Сайте, Пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, пройти процедуру регистрации на Сайте, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями настоящего Соглашения, путем подтверждения пункта  

«Нажимая кнопку "Зарегистрироваться, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с условиями оферты».

4.2 Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Росинтера есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Росинтер имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в оформлении Заказа доставки блюд.

4.3 Для завершения процесса регистрации на Сайте Пользователь получает код в смс-сообщении на свой мобильный телефон, который должен быть введен Пользователем для подтверждения   своего логина и пароля для доступа в личный кабинет.

4.4 Пользователь несет ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все, что будет сделано на Сайте под его логином и паролем.

4.5 Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Росинтер по форме обратной связи на Сайте о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

4.6 Пользователь при изменении ранее введенных персональных данных вправе уведомить РОСИНТЕР посредством обращения к Росинтеру, на электронный адрес hgclub@rosinter.ru, о необходимости уточнения его персональных данных. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Росинтера об изменении персональных данных Пользователя, указанных при заполнении электронных форм на Сайте, полностью лежат на Пользователе. Пользователь может самостоятельно вносить изменения в персональные данные при наличии технической возможности. РОСИНТЕР не несет ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Сайтом, возникших по вине Пользователя, в т.ч. в случае не уведомления Росинтера об изменении его персональных данных

5. Отказ от заказа

5.1. Пользователь вправе произвести отмену Заказа, оформленного на Сайте, или через оператора контактного-центра, в течение 5 (пяти) минут с момента отправки Заказа, путем звонка в контактный-центр по телефону +7 (499) 664-04-00. Если Заказ был оплачен банковской картой  на Сайте, стоимость Заказа и стоимость услуг доставки будет возвращена Пользователю на ту же банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены Заказа.

5.2. В случае если Пользователь производит отмену Заказа по истечении 5 (пяти) минут с момента его отправки, когда Заказ принят к исполнению и находится в процессе приготовления, или отмена Заказа/отказ от принятия Заказа происходит после его доставки Пользователю по причинам, зависящим от Пользователя (нет денежных средств для оплаты Заказа, Пользователь не открыл дверь, неверно указал адрес, не ответил на звонок, оформил ошибочный Заказ и т.п.), то:

5.2.1. Если Пользователь оформил Заказ с оплатой наличными или банковской картой при получении и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки, по причинам, зависящим от Пользователя, - способ оплаты Заказа наличными или банковской картой при получении будет более недоступен для данного Пользователя;

5.2.2. Если Пользователь оформил Заказ и оплатил его банковской картой на Сайте и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки по причинам, зависящим от Пользователя, - 50% (пятьдесят процентов) от стоимости Заказа будет удержано для возмещения расходов на приготовление Заказа, при этом стоимость доставки (в случае если стоимость заказа была менее минимальной суммы заказа для бесплатной доставки) не возвращается. Остаток денежных средств будет возвращен Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены Заказа.

5.3. В случае если Пользователь обнаружит, что ему передан Заказ (блюда) ненадлежащего качества, он вправе в течение 2 (двух) часов с момента получения Заказа и при условии минимального употребления Заказ (блюда), позволяющего оценить вкусовые качества (остаток Заказа (блюд) не менее 50%) и при предоставлении фото/видео доказательств ненадлежащего Заказа (блюд), если это можно оценить визуально, возвратить Заказ (блюда) ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной стоимости Заказа (блюд) ненадлежащего качества. При возврате денежных средств Пользователь осуществляет возврат Заказа (блюд) ненадлежащего качества.

Возврат наличных денежных средств осуществляется одновременно с возвратом Заказа (блюда)  ненадлежащего качества (в случае, если Ресторан, осуществляющий приготовление Заказа, закрыт на момент возврата Заказа (блюд), возврат денежных средств осуществляется на следующий рабочий день в рабочие часы Ресторана), возврат денежных средств при оплате Заказа банковской картой - на ту же банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, в течение 10 (десяти) банковских дней с момента возврата Заказа (блюд) ненадлежащего качества.

6. Согласие на обработку персональных данных и получение рассылок

6.1 Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Федеральным Законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.

6.2 При оформлении Заказа доставки блюд с регистрацией на Сайте без последующей авторизации, Пользователь предоставляет Персональные данные в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

6.3 Предоставляя свои персональные данные Пользователь дает свое согласие на обработку и передачу его персональных данных Росинтером и Партнером Росинтера в соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе и в целях выполнения Росинтером/Партнером Росинтера обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Соглашения/доставки блюд, информирования Пользователей о своих услугах, продвижения Росинтером товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки блюд Пользователям, проведение розыгрышей призов среди Пользователей. Пользователь дает согласие на передачу Росинтером его персональных данных Партнерам Росинтер, действующим на основании договора с Росинтерв объеме, необходимом для исполнения обязательств перед Пользователем по настоящему Соглашению.

Пользователь вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем отправки сообщения по форме обратной связи на Сайте.

6.4 Росинтер имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или имени Росинтера Партнеров Росинтера информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон или через используемые им сервисы партнеров Росинтер (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться в своем Личном кабинете на Сайте от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

6.6  Росинтер не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

6.7 Росинтер вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

7. Условия использования материалов, размещенных на Сайте

7.1 Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, включая, но не ограничиваясь: товарные знаки, тексты, фотографии, графические изображения (далее – Содержание Сайта).

7.2 При этом Содержание Сайта охраняется интеллектуальным правом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Росинтеру принадлежит исключительное право на Содержание Сайта.

7.3 Пользователь не имеет права вносить изменения, копировать, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, Содержание Сайта.

7.4 Пользователь обязуется использовать Сайт только в законных целях.

7.5 Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера:

8. Ответственность

8.1 Росинтер несет ответственности за соблюдение условий настоящего Соглашения в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. Общие положения

9.1 Настоящее соглашение регулируется нормами российского законодательства.

9.2 Все возможные споры по настоящему Соглашению разрешаются в соответствии с действующим российским законодательством.

© 2025 Программа лояльности "Почётный гость"